Gracias por tu mensaje
Pronto te contactará un asesor para colaborarte
Seguimiento y Evaluación del Servicio al Cliente
Nivel Básico
¿Qué aprenderás?
Seguimiento y Evaluación del Servicio al Cliente es un curso diseñado para ayudarte a comprender cómo la gestión de la calidad en los servicios impacta directamente en la supervivencia y crecimiento de las organizaciones. El servicio al cliente juega un papel crucial en este proceso, ya que mantener y ampliar la clientela se ha convertido en uno de los principales indicadores de éxito empresarial. Sin embargo, en un entorno donde los clientes son cada vez más exigentes y menos leales, las empresas deben adaptarse rápidamente para satisfacer sus expectativas.
Este curso te proporcionará las estrategias necesarias para seguir y evaluar el servicio al cliente, utilizando herramientas que te permitirán identificar la calidad de los servicios ofrecidos y aplicar mejoras continuas. El objetivo es fidelizar a los clientes, asegurando su satisfacción a largo plazo y creando relaciones duraderas con ellos.
Inscríbete en Seguimiento y Evaluación del Servicio al Cliente y aprende a utilizar estrategias efectivas para garantizar que tus clientes estén siempre satisfechos y leales. ¡Domina las herramientas necesarias para mejorar la calidad del servicio y contribuir al éxito a largo plazo de tu empresa!
Información adicional
Tiempo
Curso Virtual a tu ritmo
Certificación
Asistencia
A quién va dirigido
Este curso está diseñado para cualquier persona que desee adquirir nuevas habilidades, mejorar su desarrollo personal y profesional, y potenciar su crecimiento en diversas áreas del conocimiento.
Plan de estudio
1
Tema 1: El cliente y su categorización
2
Evaluación del servicio al cliente
3
Satisfacción del cliente
4
Comunicación con el cliente
5
Net Promoter Score (NPS)
6
Análisis de datos financieros
7
Cliente incógnito
8
Encuestas de satisfacción al cliente
9
Fidelización del cliente
