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Satisfacción del cliente en tiempos líquidos
Nivel Intermedio
¿Qué aprenderás?
Será posible siempre cumplir con las expectativas del cliente? ¿A qué se debe que lleguemos a cumplir con la expectativa del cliente? o ¿qué efectos puede tener el no cumplir con las expectativas del cliente? En este curso, veremos desde entender al cliente, cómo éste crea sus expectativas, entenderlas para ofrecer servicios o productos que respondan a las necesidades pero además se logre crear lazos de fidelización, buscando reducir la brecha entre lo que ofrecemos y la expectativa del cliente.
Al finalizar el curso, el alumno estará en capacidad de: Comprender la esencia de la brecha del cliente, cuáles son sus causas y qué papel juega el marketing de servicios en su disminución o cierre.
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Tiempo
Curso virtual a tu ritmo
Certificación
Asistencia
A quién va dirigido
Público en general. Interesados en conocer sobre marketing; estudiantes de Negocios, Comunicación y Mercadotecnia; emprendedores.
Plan de estudio
1
Introducción
2
Las causas de la brecha del cliente
3
La satisfacción del cliente
4
Satisfacción del cliente y lealtad: ¿Dos fenómenos concatenados?
5
El marketing de servicios: su adopción como filosofía de negocios
