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Monitorización, Reputación Digital y Manejo de Crisis
Nivel Intermedio
¿Qué aprenderás?
Las opiniones espontáneas de los clientes reflejan lo que de verdad sienten sobre tu marca. Se puede sacar valor de los comentarios y menciones para ir un paso por delante de los competidores. Muchos sólo se acuerdan de su reputación online y de las conversaciones en redes sociales cuando llegan las crisis. Se debe evitar esperar al último momento para entender a los clientes.
En este curso aprenderás qué es “Social Listening” o “Escucha Social”, qué herramientas existen, cómo puedes prevenir crisis, minimizar su impacto o, al menos, aprender de ellas. Además, conocerás las diversas herramientas, tanto gratuitas como pagadas, que puedan ser ideales para tu negocio, y aprenderás a usar una de las herramientas más prestigiosas de pago del mercado.
El nivel de conocimientos que obtendrás es elevado, pero no es necesario tener conocimientos técnicos previos
Información adicional
Tiempo
Curso Virtual a tu ritmo
Certificación
Asistencia
A quién va dirigido
Este curso está diseñado para cualquier persona que desee adquirir nuevas habilidades profesionales, Recién Egresados, Emprendedores, Profesionales de Marketing y Comunicación, Expertos en Análisis de Mercado, Interesados en Negocios, Comunicación y Marketing
Plan de estudio
1
Entendiendo la escucha social y la importancia de los datos en la reputación online
2
El Papel de los Datos en la Escucha Social
3
Escucha Recreativa y Proactiva: Cómo Obtener y Aportar Valor a la Comunidad
4
Cómo Identificar, Gestionar, Evitar y Aprender de las Crisis de Reputación
5
Cómo el Análisis y la Visualización de Datos nos pueden ayudar a mejorar nuestra Reputación Online
6
La Herramienta Clave para la Escucha Social
7
Analizando Casos
8
Aprendiendo a usar Brandwatch
9
Tendencias y Retos para la Escucha Social
