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Las encrucijadas en la relación cliente
¿Qué aprenderás?
Definir los criterios para evaluar la satisfacción del cliente. Establecer una diferencia entre la satisfacción del cliente y la preferencia del cliente. Identificar los momentos de la verdad en la relación con el cliente. Dominar la emociones clave en la fidelización del cliente. Alcanzar el éxito sabiendo gestionar el aspecto emocional.
Información adicional
Tiempo
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Certificación
No aplica
A quién va dirigido
Cualquier persona que trabaja en contacto directo con los clientes.
