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ITIL
Nivel Básico
¿Qué aprenderás?
A medida que avanza la tecnología, las empresas deben gestionar de manera eficiente tanto sus operaciones como la interacción con sus trabajadores y clientes. Para lograr esto, es necesario contar con metodologías que aseguren que todos los procesos se manejen de manera adecuada, siempre con el objetivo de maximizar los beneficios para el cliente. ITIL (Information Technology Infrastructure Library) es un marco de trabajo diseñado para mejorar los servicios, donde la mejora continua permite entender y satisfacer las necesidades de empresas y clientes, ofreciendo una atención eficaz y eficiente.
En este curso, aprenderás todo sobre ITIL, sus fundamentos, historia, beneficios, y ciclo de vida. También explorarás los marcos de trabajo asociados, sus comparaciones con otras metodologías complementarias, y las dimensiones que abarca. Además, se abordará la implementación de ITIL, aplicable tanto en pequeñas, medianas como grandes empresas.
Inscríbete en ITIL y adquiere el conocimiento necesario para mejorar los servicios en tu empresa con metodologías probadas. ¡Optimiza tus procesos y eleva la calidad del servicio al cliente con ITIL!
Información adicional
Tiempo
Curso Virtual a tu ritmo
Certificación
Asistencia
A quién va dirigido
Este curso está diseñado para cualquier persona que desee adquirir nuevas habilidades, mejorar su desarrollo personal y profesional, y potenciar su crecimiento en diversas áreas del conocimiento.
Plan de estudio
1
Introducción a ITIL
2
Ciclo de Vida de ITIL. Parte 1
3
Ciclo de Vida de ITIL. Parte 2
4
Implementación de ITIL
5
Marco de Trabajo ITIL
6
Comparaciones de ITIL
7
Gestión de Servicios basados en ITIL
8
Preguntas Frecuentes sobre ITIL
9
ITIL Complementos
