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Nivel Intermedio
¿Qué aprenderás?
En un mercado en continuo cambio, donde el comportamiento del consumidor varía al ritmo de la innovación tecnológica, la velocidad de adaptación es clave para sobrevivir. Las diferencias entre los distintos productos y servicios se reducen cada vez más, y se producen copias a gran velocidad.Es así como la experiencia del cliente toma relevancia para conseguir crear un vínculo entre marca y consumidor, para retenerlo y fidelizarlo.
En este curso aprenderás cómo acompañar al cliente en todas las fases de contacto con tu empresa y descubrirás cómo integrar esta visión de cliente en todos los procesos y gestión de una organización.
Además, trabajarás sobre la comprensión de herramientas y modelos capaces de diseñar, medir y controlar la experiencia del cliente en cualquier organización.
Información adicional
Tiempo
Curso Virtual a tu ritmo
Certificación
Asistencia
A quién va dirigido
Este curso está diseñado para cualquier persona que desee adquirir nuevas habilidades, mejorar su desarrollo personal y profesional,Emprendedores, Responsables de Marketing y Comunicación, Responsables de E-Commerce, Profesionales de Desarrollo de Negocios, Responsables de Marketing Relacional, Gerentes de PYMES
Plan de estudio
1
Introducción
2
Claves de Customer Experience
3
Metodología
4
La Construcción del Customer
5
Caso Cadena Hotelera
