Gracias por tu mensaje
Pronto te contactará un asesor para colaborarte
Customer Journey Map
Nivel Básico
¿Qué aprenderás?
El curso Customer Journey Map tiene como objetivo enseñar a los estudiantes la importancia de identificar, conocer y diseñar las experiencias end-to-end (journeys) de los clientes mediante una investigación cualitativa y analítica avanzada. Este programa está enfocado en descubrir las oportunidades de generación de valor para el negocio, a través de la creación de una visión integral que maximice el potencial de las relaciones con los consumidores, desde el primer contacto hasta la fidelización final.
Al finalizar el curso, el estudiante será capaz de generar valor para el negocio al entender los principales customer journeys, diseñar mapas cualitativos efectivos, y analizar los procesos de marketing, ventas y atención al cliente para detectar oportunidades de mejora y eficiencia. Además, aprenderá a identificar los modelos más efectivos para capitalizar las oportunidades dentro del customer journey.
No pierdas la oportunidad de dominar el diseño de mapas de experiencia del cliente. Inscríbete en Customer Journey Map y lleva tu estrategia de atención al cliente al siguiente nivel. ¡Transforma la experiencia de tus consumidores ahora!
Información adicional
Tiempo
Curso Virtual a tu ritmo
Certificación
Asistencia
A quién va dirigido
Este curso está diseñado para cualquier persona que desee adquirir nuevas habilidades, mejorar su desarrollo personal y profesional, y potenciar su crecimiento en diversas áreas del conocimiento.
Plan de estudio
1
Customer Journey Map. (CJM)
2
Diseñar un Customer Journey Map I
3
Diseñar un Customer Journey Map II
4
Aplicaciones a la Tecnología
5
Integración con Machine Learning
6
Beneficios del Customer Journey Map
7
Crear un Customer Journey Map
8
Big Data
9
Liderazgo y Gestión del Cambio.
