Cómo mantener la lealtad de tus clientes

¿Qué aprenderás?

Durante el curso, podremos revisar lo importante que es cuidar a los clientes, tanto a los actuales y futuros, para eso es clave conocerlos, saber qué les interesa, cómo comunicarse con ellos, desde la forma hasta el fondo.

Una herramienta relevante y genial que tienen las empresas para cuidar a los clientes son los planes de lealtad. Estos planes pueden ser muy variados (acumulación, descuentos, mezcla de ambos), pero deben cumplir con ciertas características para que sean valorados por ellos. Por otro lado, debe ser conocido y apoyado por toda la organización o empresa, ya que cualquier contacto será relevante para la experiencia que el cliente tendrá.

Podrá conocer sobre algunos tipos de planes de lealtad, indicadores de gestión, ventajas y desventajas de alguno de ellos.

Aprenderás a cuidar y premiar a tus actuales clientes, y cómo con un plan de lealtad atractivo, podrías aumentar tu base de clientes.

Conocerás cuáles son las principales características y requisitos de un plan de lealtad, las ventajas y desventajas de implementar un tipo u otro. Por otro lado, conocerás algunos ejemplos de planes de lealtad exitosos, sus indicadores de gestión y factores claves de éxito.

Aprenderás la relevancia de la empresa como un todo, que apoye y trabaje en pos del plan de lealtad, ya que todo lo que hace, afecta en la experiencia del cliente.

Información adicional

A quién va dirigido

Va dirigido a cualquier profesional, técnico o persona, que quiera trabajar o trabaje con clientes (grandes o pequeños) y le interese generar relaciones rentables con ellos.

Plan de estudio

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