Cómo empezar una estrategia de Customer Experience

Nivel Intermedio

¿Qué aprenderás?

Customer Experience (CX) es una disciplina que ha tomado impulso en los últimos años poniendo el conocimiento del consumidor y su experiencia como eje central en el diseño de nuestras estrategias, tanto para adquisición como para retención e innovación. En este curso, aprenderemos los principios básicos, así como los primeros pasos para empezar a desarrollar una estrategia de Customer Experience en tu organización.

CX se ha vuelto una “buzz word” en el medio, se comenta mucho sobre la importancia de poner al consumidor en el centro, pero en muchos casos no se tiene claridad sobre cómo empezar. En este curso hablaremos sobre las bases y los primeros pasos a tomar en cuenta para iniciar con estrategias de CX que nos permitan llevar a nuestra organización hacia un enfoque Customer Centered.

Información adicional

A quién va dirigido

Está dirigido a profesionales que deseen integrar el conocimiento de su consumidor como parte de las estrategias de su empresa. Emprendedores que desean identificar oportunidades de negocio con segmentos estratégicos. Miembros de equipos de innovación que buscar identificar nuevas oportunidades para el negocio.

Plan de estudio

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