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Su cliente y usted: objetivo, lealtad
¿Qué aprenderás?
Utilizar las necesidades del cliente para apoyar un argumento. Concentrarse en los beneficios para el cliente. Utilizar un vocabulario orientado al servicio. Ganarse la fidelidad del cliente a pesar de las dificultades.
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Certificación
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A quién va dirigido
Cualquier persona que trabaja en contacto directo con los clientes.
