Servicio al Cliente en la Era Digital

Servicio al Cliente en la Era Digital

• La evolución del servicio al cliente 0/1

  • Conferencia 2.1
    Sesión 1

• Ciclo de relacionamiento 0/1

  • Conferencia 3.1
    Sesión 2

• Segmentación de clientes 0/1

  • Conferencia 4.1
    Sesión 3

• Omnicanalidad y nuevos canales de atención 0/1

  • Conferencia 5.1
    Sesión 4

• Comunidades online (Getsatisfaction, ideas4all, uservoice, ideascale) 0/1

  • Conferencia 6.1
    Sesión 5

• Diseño del mapa de experiencias – JourneyMap 0/1

  • Conferencia 7.1
    Sesión 6

• Momentos de verdad y efecto WOW 0/1

  • Conferencia 8.1
    Sesión 7