Servicio al Cliente en la Era Digital
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La evolución del servicio al cliente
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Ciclo de relacionamiento
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Segmentación de clientes
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Omnicanalidad y nuevos canales de atención
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Comunidades online (Getsatisfaction, ideas4all, uservoice, ideascale)
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Diseño del mapa de experiencias – JourneyMap
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Momentos de verdad y efecto WOW
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