- Instructor: Fernando Pombo
- Duración: 14 horas
Curso Online en Vivo Servicio al Cliente en la Era Digital
La fidelidad del cliente no llega por casualidad; cada día el consumidor tiene más opciones y más productos sustitutos que le permiten satisfacer su necesidad, si las marcas no generan valores agregados relevantes a cada consumidor, éste se decide por la competencia.
Cada día el consumidor tiene más puertas abiertas para expresar su satisfacción y en especial su insatisfacción sobre un producto o servicio, las herramientas tecnológicas así como nos acercan, nos alejan de nuestros clientes.
La buena implementación de una estrategia integral de SERVICIO AL CLIENTE en especial en la era digital, permite a las marcas la generación de experiencias diferenciales que al momento en que un consumidor haga una comparación con nuestro competidor, servirá de diferenciador a nuestro favor.
En este gran curso aprenderás las metodologías que identifican las necesidades de tus clientes, así como las herramientas tecnológicas para lograr una óptima comunicación con ellos. Conocerás la mejor manera de construir los mapas de servicio o journey maps y los touch points o puntos de contacto por tipo de cliente.
Tus habilidades al finalizar el curso
En este curso aprenderás a:
- Construir la estrategia de servicio al cliente de sus compañías.
- Conocerás y aplicarás los journey maps.
- Entenderás las diferencias entre multicanalidad y omni canalidad.
Plan de estudios
La evolución del servicio al cliente
Ciclo de relacionamiento.
Segmentación de clientes.
Omnicanalidad y nuevos canales de atención.
Comunidades online (Getsatisfaction, ideas4all, uservoice, ideascale)
Diseño del mapa de experiencias – JourneyMap
Momentos de verdad y efecto WOW
- El curso servicio al cliente en la era digital se desarrollará en 8 módulos dónde se analizarán estudios de caso y se desarrollaran talleres prácticos.
- Por medio de un modelo teórico-práctico, los participantes podrán aprender los conceptos vistos en clase y posteriormente en la misma sesión por medio de talleres y ejercicios podrán aplicar lo aprendido para un mejor entendimiento.
- Tendrás clases magistrales, videos y casos de la vida real en modalidad Online en Vivo
¿A quien va dirigido?
Este curso es para ti sí:
- Lideras equipos profesionales de la estrategia de clientes.
- Quieres generar estrategias y metodologías innovadoras para el área de servicio al cliente.
- Coordinas o lideras áreas o supervisores de servicio al cliente.
- Pequeñas y medianas empresas.
Nuestro Instructor
Administrador de Empresas con posgrado en mercadeo estratégico. Se ha desempeñado como gerente comercial y de mercadeo en compañías de software, turismo, medios de comunicación y marketing tech. Tiene experiencia docente en universidades CESA, UJTL, cursos cortos EL TIEMPO, entre otras.
Apasionado por la construcción de journeys para la adquisición y retención de clientes con base en la analítica.
Preguntas frecuentes
- Clases online en vivo por la plataforma TEAMS; que es ideal para una comunicación directa entre el alumno y el instructor.
- Son 22 cupos disponibles ¡Inscríbete ya!
- Este curso ‘servicio al cliente en la era digital’ no hace parte de un programa de educación formal, superior o de formación para el trabajo y el desarrollo humano. Los participantes reciben un certificado de asistencia por cumplir con la totalidad de las horas del curso.
- Ten presente que el curso se llevará a cabo con un cupo mínimo de 10 personas, si se inscriben menos de esa cantidad, te devolveremos el dinero en su totalidad.
- Si tienes dudas escríbenos a: cursoscortos@eltiempo.com
- 10% de Dcto por ser suscriptor de EL TIEMPO. Comunícate a nuestra línea de WhatsApp 323 488 8380 para acceder a este beneficio.
- En fechas especiales se darán descuentos con respecto a cierto porcentaje establecido, así que muy pendiente de nuestras ofertas.
- Recuerda que tienes 5 días hábiles para ejercer el derecho de retracto contado a partir del momento de la compra. No aplica si el curso comprado inicia antes de los 5 días. Para más información, consulta nuestros términos y condiciones.
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