Estrategias Integrales de Servicio al Cliente

Curso Online en Vivo Estrategias Integrales de Servicio al Cliente

La fidelidad del cliente no llega por casualidad; cada día el consumidor tiene más opciones y más productos sustitutos que le permiten satisfacer su necesidad, si las marcas no generan valores agregados relevantes a cada consumidor, éste se decide por la competencia.
Cada día el consumidor tiene más puertas abiertas para expresar su satisfacción y en especial su insatisfacción sobre un producto o servicio, las herramientas tecnológicas así como nos acercan, nos alejan de nuestros clientes.

La buena implementación de una estrategia integral de SERVICIO AL CLIENTE en especial en la era digital, permite a las marcas la generación de experiencias diferenciales que al momento en que un consumidor haga una comparación con nuestro competidor, servirá de diferenciador a nuestro favor.

Descripción del Curso

En el curso… aprenderás las metodologías que identifican las necesidades de tus clientes, así como las herramientas tecnológicas para lograr una óptima comunicación con ellos. Conocerás la mejor manera de construir los mapas de servicio o journey maps y los touch points o puntos de contacto por tipo de cliente.

¿A quien va dirigido? 

Este curso es para ti sí:

1. Lideras equipos profesionales de la estrategia de clientes
2. Quieres generar estrategias y metodologías innovadoras para el área de servicio al cliente.
3. Coordinas o lideras áreas o supervisores de servicio al cliente
4. Pequeñas y medianas empresas

Nuestra Metodología

• El curso estrategias integrales de servicio al cliente,  se desarrollará en 7 módulos en los cuales se analizarán estudios de caso y se desarrollaran talleres prácticos.
• Por medio de un modelo teórico-práctico, los participantes podrán aprender los conceptos vistos en clase y posteriormente en la misma sesión por medio de talleres y ejercicios podrán aplicar lo aprendido para un mejor entendimiento.
• Tendrás clases magistrales, videos y casos de la vida real en modalidad Online en Vivo

¿Qué aprenderás en este curso?

En este curso aprenderás a:

1. Construir la estrategia de servicio al cliente de sus compañías
2. Conocerás y aplicarás los journey maps
3. Entenderás las diferencias entre multicanalidad y omni canalidad.

Plan de estudio

1. La evolución del servicio al cliente
2. Ciclo de relacionamiento
3. Segmentación de clientes
4. Omnicanalidad y nuevos canales de atención
5. Comunidades online (Getsatisfaction, ideas4all, uservoice, ideascale)
6. Diseño del mapa de experiencias – JourneyMap
7. Momentos de verdad y efecto WOW

Nuestro Instructor

Fernando Pombo Cajiao

Administrador de Empresas con posgrado en mercadeo estratégico. Se ha desempeñado como gerente comercial y de mercadeo en compañías de software, turismo, medios de comunicación y marketing tech. Tiene experiencia docente en universidades CESA, UJTL, cursos cortos EL TIEMPO, entre otras.
Apasionado por la construcción de journeys para la adquisición y retención de clientes con base en la analítica.

Ten en cuenta:

• 10% de Dcto por ser suscriptor de EL TIEMPO. Comunícate a nuestra línea de whatsapp 323 488 8380 para acceder a este beneficio.
• Clases online en vivo, ideal para una comunicación directa entre el alumno y el instructor.
• Este curso no hace parte de un programa de educación formal, superior o de formación para el trabajo y el desarrollo humano.
• Ten presente que el curso se llevará a cabo con un cupo mínimo y máximo de 22 personas.
• Si tienes dudas escríbenos a: cursoscortos@eltiempo.com
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