Estrategias de Fidelización y Retención de Clientes

Conoce cómo se construye una estrategia de mercadeo relacional con nuestro cliente; grupo de personas reunidas en una oficina, dos de ellas estan estrechándose la mano y de pie

Curso Online en Vivo estrategias de fidelización y retención de clientes

Una de las grandes incógnitas de las empresas es el ¿Por qué se pierden clientes? y esto se debe a que no se tiene en cuenta quiénes son los mismos, qué buscan, cómo pagan, qué días compran, entre otros factores que afectan el plan de acción de la empresa frente a la satisfacción de sus necesidades. Este curso online en vivo de fidelización y retención de clientes,  tiene como objetivo dar a conocer como se construye una estrategia de mercadeo relacional con nuestro cliente y las diferentes herramientas tecnológicas con las que podemos generar óptimos indicadores comerciales.

Todas las compañías tienen la necesidad de retener a sus clientes actuales, pero ¿cuál es la razón? para las compañías es mas barato retener que adquirir un nuevo cliente, sin embargo, muy pocas tienen estrategias para lograrlo.
En este curso de 16 horas, enseñaremos las estrategias y metodologías más efectivas para convertir datos en información relevante de cada cliente , de esta manera podemos convertir ese conocimiento en estrategias de adquisición, retención y fidelización de clientes, en otras palabras, pasamos de la analítica a la estrategia.

Tus habilidades al finalizar el curso

En este curso aprenderás a:

  • Construir estrategias de mercadeo de fidelización.
  • Segmentar e identificar las necesidades de tus clientes.
  • Escoger las herramientas de contacto adecuadas para diseñar tu estrategia.

Plan de estudios

  • ¿Por qué se pierden los clientes?
  • ¿Qué es un cliente?
  • ¿Qué es servicio al cliente?
  • Herramientas para interactuar con los clientes
  • Ciclos de relacionamiento.
  • Journeys maps.
  • ¿Qué es CRM?
  • ¿Qué no es CRM?
  • Introducción a la matriz estratégica Peppers & Rogers.
  • Identificar clientes.
  • La importancia de la base de datos.
  • Fuentes de recolección de datos.
  • Procesos de integración de datos.
  • Diferenciar los clientes / todos los clientes son diferentes.
  • Segmentación de clientes.
  • Variables de segmentación de clientes.
  • Metodologías de valoración de clientes.
  • Interacción con los clientes.
  • Ciclos de interacción o relacionamiento.
  • Inteligencia artificial.
  • Personalización de ofertas, comunicaciones y promociones.
  • Multicanalidad
  • Omnicanalidad
  • El curso estrategias de fidelización y retención de clientes se desarrollará en 7 módulos en los cuales se analizarán estudios de caso y se desarrollaran talleres prácticos.
  • Por medio de un modelo teórico-práctico, los participantes podrán aprender los conceptos vistos en clase y posteriormente en la misma sesión por medio de talleres y ejercicios podrán aplicar lo aprendido para un mejor entendimiento.
  • Tendrás clases magistrales, videos y casos de la vida real en modalidad Online en Vivo

¿A quién va dirigido?

Este curso es para ti sí:

  • Quieres fidelizar a tus clientes utilizando estrategias y metodologías innovadoras.
  • Lideras equipos comerciales, generas estrategias de mercadeo y ventas queriendo potenciar tu negocio por medio de la fidelización de clientes.
  • Pequeñas y medianas empresas.

Nuestro Instructor

Fernando Pombo Cajiao

Administrador de Empresas con posgrado en mercadeo estratégico. Se ha desempeñado como gerente comercial y de mercadeo en compañías de software, turismo, medios de comunicación y marketing tech. Tiene experiencia docente en universidades CESA, UJTL, cursos cortos EL TIEMPO, entre otras.
Apasionado por la construcción de journeys para la adquisición y retención de clientes con base en la analítica.

Preguntas frecuentes

  • Clases online en vivo por la plataforma TEAMS; que es ideal para una comunicación directa entre el alumno y el instructor.
  • Son 22 cupos disponibles ¡Inscríbete ya!
  • Este curso ‘estrategias de fidelización y retención de clientes’ no hace parte de un programa de educación formal, superior o de formación para el trabajo y el desarrollo humano. Los participantes reciben un certificado de asistencia por cumplir con la totalidad de las horas del curso.
  • Ten presente que el curso se llevará a cabo con un cupo mínimo de 10 personas, si se inscriben menos de esa cantidad, te devolveremos el dinero en su totalidad.
  • Si tienes dudas escríbenos a: cursoscortos@eltiempo.com
  • 10% de Dcto por ser suscriptor de EL TIEMPO. Comunícate a nuestra línea de WhatsApp 323 488 8380 para acceder a este beneficio.
  • En fechas especiales se darán descuentos con respecto a cierto porcentaje establecido, así que muy pendiente de nuestras ofertas
  • Recuerda que tienes 5 días hábiles para ejercer el derecho de retracto contado a partir del momento de la compra. No aplica si el curso comprado inicia antes de los 5 días. Para más información, consulta nuestros términos y condiciones.
  • Para ejercer la reversión del pago, consulta aquí.
Gerente Nacional de Suscripciones Casa Editorial El Tiempo
Especialista en Mercadeo Estratégico del CESA y Administrador de Empresas de Strayer University en Washington D.C. Amplia experiencia liderando equipos de mercadeo y ventas en industrias como telecomunicaciones, desarrollo de software, hotelería y medios de comunicación; analítico, negociador, con alto nivel de sensibilidad.Dirigió el club de suscriptores de EL TIEMPO herramienta estratégica de la CASA EDITORIAL EL TIEMPO para el conocimiento y fidelización de los suscriptores, fue gerente comercial de DataTiempo, compañía especializada en el diseño e implementación de estrategias de mercadeo relacional. Actualmente es el Gerente Nacional de Suscripciones de la CASA EDITORIAL EL TIEMPO.

(3) Comentarios

  • Juan Carlos Gallardo Naranjo 10 Julio, 2021 @ 8:08 am

    Quiero tomar el curso desde Quito Ecuador

  • Ella Barrios 9 Julio, 2021 @ 10:25 pm

    Interesados en el curso para el equipo de servicio al cliente.

  • CARLOS 3 Marzo, 2021 @ 1:54 pm

    Súper interesado en el curso, que buena herramienta de aprendizaje para lograr fidelización en nuestros clientes

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