Curso de fidelización de clientes

Categories:

Curso de fidelización de clientes

Aprende a diseñar y ejecutar estrategias de servicio al cliente orientadas a la generación de experiencias memorables para los usuarios de tus productos o servicios.

A quién va dirigido:

Profesionales que ejerzan su trabajo en el sector de servicios, que tengan constante comunicación con clientes o que estén encargados del relacionamiento con los mismos. A todas las personas que deseen mejorar la experiencia con sus clientes.

Metodología

Sesiones magistrales y discusión de los temas tratados, participación activa de los alumnos. Discusión de lecturas y experiencias.

Temas a tratar

  • Historia del mercadeo
  • Qué NO es CRM
  • Diferencias entre el mercadeo tradicional y el mercadeo de relaciones
  • Matriz Peppers & Rogers
  • Los datos – Identificar. Proceso para la construcción de una base de datos.
  • Diferenciar. Segmentación de clientes, análisis descriptivos y análisis predictivos.
  • Metodologías de valoración de clientes.
  • Interactuar. Definición de canales de comunicación, ofertas, niveles de servicio y momentos por tipo de cliente.
  • Personalizar. Cómo incrementar la participación y márgen de cada cliente.
  • Análisis de casos como El Tiempo, LifeMiles, Carulla y Olímpica.

Al finalizar el estudiante estará en capacidad de definir una estrategia de mercadeo segmentada por tipo de cliente de acuerdo al análisis de la información generada por una buena base de datos.

Instructores

Fernando Pombo
Especialista en Mercadeo Estratégico del CESA y Administrador de Empresas de Strayer University en Washington D.C. Amplia experiencia liderando equipos de mercadeo y ventas en industrias como telecomunicaciones, desarrollo de software, hotelería y medios de comunicación; analítico, negociador, con alto nivel de sensibilidad.Dirigió el club de suscriptores de EL TIEMPO herramienta estratégica de la CASA EDITORIAL EL TIEMPO para el conocimiento y fidelización de los suscriptores, fue gerente comercial de DataTiempo, compañía especializada en el diseño e implementación de estrategias de mercadeo relacional. Actualmente es el Gerente Nacional de Suscripciones de la CASA EDITORIAL EL TIEMPO.

Precios y más información

10% dto. para suscriptores EL TIEMPO
Precio con descuento: $900.000
Para mayor información, escríbenos al correo: cursoscortos@eltiempo.com


Para mayor información, escríbenos al correo: cursoscortos@eltiempo.com

Son 16 cupos disponibles
INSCRÍBETE YA

Nota:
Este curso no hace parte de un programa de educación formal, superior o de formación para el trabajo y el desarrollo humano. Los participantes reciben un certificado de asistencia por cumplir con la totalidad de las horas del curso. Disponible únicamente para mayores de edad.

Especialista en Mercadeo Estratégico del CESA y Administrador de Empresas de Strayer University en Washington D.C. Amplia experiencia liderando equipos de mercadeo y ventas en industrias como telecomunicaciones, desarrollo de software, hotelería y medios de comunicación; analítico, negociador, con alto nivel de sensibilidad.Dirigió el club de suscriptores de EL TIEMPO herramienta estratégica de la CASA EDITORIAL EL TIEMPO para el conocimiento y fidelización de los suscriptores, fue gerente comercial de DataTiempo, compañía especializada en el diseño e implementación de estrategias de mercadeo relacional. Actualmente es el Gerente Nacional de Suscripciones de la CASA EDITORIAL EL TIEMPO.
X