¿Cómo lograr que tus clientes te compren una y otra vez?

Dos personas jóvenes después de realizar varias compras

En un mercado tan saturado como el de hoy, encontrar y adquirir nuevos clientes puede ser un gran desafío. Sin embargo, no se requiere ninguna acción o campaña de gran presupuesto para atraer la atención del público; pequeñas acciones como generar una buena experiencia al cliente pueden impactar de forma positiva a nuestros consumidores.

Las estadísticas no mienten, aproximadamente es 500% más costoso conseguir nuevos clientes que fidelizar a los actuales, pero, cuando nos referimos a “fidelizar ”¿a qué nos estamos refiriendo? Para muchos la palabra fidelizar puede llegar a ser un término nuevo, pero ten en cuenta que es un concepto y que, a lo largo de los años, ha tenido mucha relevancia en el mercado empresarial y en dónde, cada una de las organizaciones ha establecido una definición diferente en relación con sus objetivos de marca.

Ahora bien, mientras unas empresas pueden considerar a un cliente que compra de manera recurrente o una persona que habla positivamente de la marca y la recomienda al final, todos llegan a la conclusión que la fidelización es un conjunto de estrategias y tácticas para enamorar al cliente. Cuando logramos vincularnos, logramos fidelizar y esa es la clave para que un cliente vuelva a elegir nuestra marca una y otra vez. Pero ¿Qué tan cierto es que un cliente fidelizado compre nuevamente en tu negocio? Las grandes marcas lo han implementado y estos fueron sus resultados:

Personas estrechado su mano; banner curso estrategias de fidelización - inscripciones abiertas
  1. Apple. Esta multinacional es una de las pocas empresas que pueden presumir de tener una clientela realmente leal. ¿Cómo lo ha conseguido? Gracias a la suma de diferentes estrategias. Apple ha sido capaz de ofrecer a sus clientes un producto innovador, de calidad, con un diseño atractivo y fácil de manejar. A todo esto, súmale la facilidad de conectar todos los dispositivos de la compañía y su excelente servicio de atención al cliente.
  2. Starbucks. Una de sus estrategias de retención y fidelización de clientes más creativa fue la función Mobile Order & Pay dentro de su aplicación. Gracias a la nueva característica, los clientes pueden pedir su café incluso antes de llegar a la tienda.
  3. Amazon. Es poco usual que una organización que ofrece productos básicos, implemente un servicio de suscripción en su modelo empresarial como estrategia, sin embargo, la suscripción fue creada originalmente para ofrecer a los clientes una entrega más rápida; esto generó una gran controversia, pero ganó popularidad rápidamente entre los compradores de la plataforma.

¿Cómo iniciar en el mundo de la fidelización y retención de clientes?

Antes de iniciar en el mundo del cliente ideal: ese que compra y ama nuestra marca, debemos entender ¿Quién es nuestro cliente?, ¿Cómo mejoramos el vínculo con él?, ¿Cómo son sus hábitos de compra? y ¿Qué imagen tiene de nuestra marca? No sin antes conocer el concepto de la lealtad en su entorno.

Fidelizar a los clientes existentes es relativamente fácil, considerando que ya tienen afinidad con la marca y es por eso por lo que han continuado hasta el momento con ella, pero no podemos seguir creyendo que permanecerán para siempre y como marca se tiene que dar un valor agregado para mantener su presencia.

Al igual que existen diferentes interpretaciones de la fidelización de clientes, existen herramientas y estrategias que consolidan experiencias más satisfactorias y clientes más leales, pero ¿Cómo adquiero estas habilidades? Cursos El Tiempo, de la mano de Fernando Pombo ‘Gerente nacional de suscriptores de EL TIEMPO’ han creado el curso ‘Estrategias de fidelización y retención de clientes’

Nuestro curso está diseñado para aquellas personas, marcas y empresas que no quieren hacer parte del 44% que sólo se enfoca en la adquisición de nuevos clientes y quieren ser parte del 18% que busca tener un vínculo con sus clientes y mantenerlos.

Si tu objetivo es lograr grandes resultados es hora de implementar nuevas estrategias de fidelización que te ayudarán a llevar tu empresa, marca o negocio a un siguiente nivel.

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